Kebijakan privasi

Halaman ini menjelaskan data yang dikumpulkan situs Relia dan cara layanan Relia memproses data pelanggan milik klien kami.

Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026.

1. Siapa kami

Untuk data pengunjung situs ini, Relia adalah pengendali data. Untuk data pelanggan klien kami, peran kami dijelaskan di bagian 3.

2. Situs ini

Situs ini adalah halaman statis. Kami tidak memasang analytics, tidak memasang cookie, dan tidak punya formulir yang mengirim data ke kami. Tidak ada profil pengunjung yang kami bentuk.

Seperti server web pada umumnya, server kami mencatat setiap permintaan dalam log akses: alamat IP, waktu, alamat halaman yang diminta, dan identitas peramban (user agent). Log itu dipakai untuk keamanan dan operasional server, dasarnya kepentingan sah kami menjaga layanan tetap aman, dan dihapus otomatis setelah 14 hari.

3. Layanan Relia: peran kami

Saat sebuah bisnis memakai Relia, pelanggan bisnis itulah yang berkirim pesan dengan agent. Dalam hubungan itu, bisnis klien adalah pengendali data dan Relia adalah prosesor data: kami memproses data atas instruksi dan perjanjian dengan klien, bukan untuk kepentingan kami sendiri. Dasar pemrosesannya ditetapkan oleh klien sebagai pengendali.

Kami tidak menjual data, tidak memakainya untuk mengiklankan apa pun, dan tidak memakai isi percakapan pelanggan untuk melatih model.

4. Data yang diproses, dan bagaimana disimpan

Nomor pengirim: Diubah menjadi token pada saat pesan masuk. Yang muncul di catatan dan laporan adalah tokennya. Nilai aslinya disimpan terenkripsi, dan kunci pembukanya berada di luar basis data. Nilai asli hanya dibuka pada jalur yang memang harus menampilkannya kepada staf klien, dan setiap pembukaan tercatat. Nomor pengirim tidak dikirim ke penyedia model bahasa. Nama profil pengirim tidak kami ambil.
Isi percakapan: Dipakai untuk menyusun jawaban, dan disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan dan menyelesaikan sengketa, dengan masa simpan yang ditetapkan masing-masing klien. Setelah lewat, isi yang memuat keterangan pribadi akan dibersihkan, dan yang tertinggal hanya kerangkanya: kapan percakapan dibuka, berapa giliran, dan bagaimana berakhir. Perlu Anda ketahui: apa pun yang Anda tulis sendiri di dalam pesan, termasuk nama atau nomor, ikut menjadi bagian isi percakapan.
Catatan teknis dan jejak audit: Dicatat untuk keamanan, penelusuran kesalahan, dan pertanggungjawaban tindakan agent. Nomor telepon dan alamat surel di dalamnya disamarkan sebagian secara otomatis. Log aplikasi di server dihapus otomatis paling lama 5 minggu. Jejak pembukaan nomor disimpan sedikitnya 24 bulan dan tidak dapat diperpendek klien; jejak lainnya akan dibersihkan mengikuti masa simpan yang ditetapkan klien.
Catatan pemakaian dan biaya: Jumlah token, biaya, dan model yang dipakai. Tidak memuat isi pesan.

5. Keputusan otomatis

Agent Relia menyusun jawaban secara otomatis. Setiap klien menetapkan seberapa jauh agent boleh bertindak sendiri, dan tindakan yang berisiko, seperti keluhan, diteruskan kepada staf manusia. Anda berhak meminta pesan Anda ditangani manusia, dan berhak berkeberatan atas keputusan yang semata-mata diambil secara otomatis. Sampaikan kepada bisnis yang Anda hubungi.

6. Pihak ketiga

Untuk menjalankan layanan, sebagian data melewati pihak ketiga:

Penyedia kanal pesan, yaitu WhatsApp Business Platform (Meta), yang mengantarkan pesan antara pelanggan dan sistem kami.
Penyedia model bahasa, yang menerima isi percakapan yang diperlukan untuk menyusun jawaban. Nomor pengirim tidak ikut dikirim.
Penyedia infrastruktur tempat sistem dan cadangannya berjalan.

Daftar rinci pihak ketiga yang berlaku untuk satu klien, termasuk nama penyedia model yang dipakai, tercantum dalam perjanjian dengan klien tersebut.

7. Lokasi data dan transfer ke luar Indonesia

Server utama Relia berada di Malaysia, dan cadangannya di Indonesia. Penyedia kanal pesan dan penyedia model bahasa dapat memproses data di luar Indonesia. Transfer itu kami lakukan hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, dengan perlindungan yang dijelaskan di bagian 9 dan dalam perjanjian dengan klien, sesuai ketentuan transfer data pribadi dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022.

8. Hak Anda

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak mendapat informasi tentang pemrosesan data Anda, mengakses dan memperoleh salinannya, memperbaikinya, membatasi atau menunda pemrosesannya, menarik persetujuan, berkeberatan atas keputusan otomatis, meminta penghapusannya, memperoleh dan memindahkan data Anda, serta menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data Anda.

Karena untuk layanan Relia kami bertindak sebagai prosesor, permintaan sebaiknya diajukan kepada bisnis yang Anda hubungi. Klien meneruskannya kepada kami, dan kami membantu memenuhinya.

Cara meminta penghapusan: ajukan kepada bisnis yang Anda hubungi, dengan menyebut nomor yang Anda pakai. Penghapusan akan menyapu seluruh tempat identitas itu tercatat di basis data layanan, kecuali jejak pembukaan nomor (bagian 4), dan dijalankan setelah tenggat yang disepakati dengan klien agar sengketa yang sedang berjalan tidak kehilangan buktinya lebih dulu.

9. Keamanan

Nomor pelanggan disimpan terenkripsi, dengan kunci di luar basis data.
Kredensial klien disimpan terenkripsi dan tidak pernah ditulis ke log.
Akses ke data satu klien dipisahkan dari klien lain di dalam aplikasi.
Jalur yang membuka identitas asli dibuat sesedikit mungkin, tercatat setiap kali dipakai, dan sengaja mudah ditelusuri di dalam kode.

Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu klien terkait tanpa penundaan, sehingga pemberitahuan kepada pemilik data dan lembaga yang berwenang dapat dilakukan paling lambat 3 x 24 jam sesuai undang-undang. Untuk data yang kami kendalikan sendiri (bagian 1 dan 2), pemberitahuan itu kami lakukan sendiri dalam batas waktu yang sama.

10. Anak dan perubahan kebijakan

Layanan ini ditujukan untuk bisnis dan tidak dirancang untuk digunakan anak di bawah 18 tahun.

Bila kebijakan ini berubah, tanggal pembaruan di atas ikut berubah. Perubahan yang menyangkut cara data diproses akan kami sampaikan kepada klien sebelum berlaku.